|
Как составить Customer Journey Map для литературного форума
|
|
| Evochka |
Дата: Среда, 23 Апр 2025, 8:47 AM | Сообщение # 1 |
Кнехт
Группа: Пользователи
Сообщений: 6
Статус: Offline
..:: Дополнительно ::..
| Девочки и мальчики, хочу составить Customer Journey Map для форума о чтении, где цель — мотивировать новичков участвовать, как лучше выстроить путь?
|
| |
| |
| Котена |
Дата: Среда, 23 Апр 2025, 9:03 AM | Сообщение # 2 |
Кнехт
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Статус: Offline
..:: Дополнительно ::..
| Я бы начала с осознания первой точки входа — откуда человек узнал о форуме? Потом продумала бы его первые шаги: приветствие, знакомство с разделами, вдохновляющий пост.
|
| |
| |
| Алексей_С |
Дата: Среда, 23 Апр 2025, 9:13 AM | Сообщение # 3 |
Кнехт
Группа: Пользователи
Сообщений: 3
Статус: Offline
..:: Дополнительно ::..
| Сначала фиксируем три этапа: привлечение, вовлечение и удержание. На первом — что цепляет: рекомендации, рецензии, атмосфера. Потом — какие триггеры заставят остаться? Тут важна простота интерфейса, дружелюбие. И наконец — как сделать, чтобы захотел вернуться? Привязка к интересам, клуб по жанрам, лайки-комментарии. Карта должна быть живой, гибкой, с эмоциями. Советую посмотреть про то как cjm составить вот тут https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map
|
| |
| |
| Арзамчик |
Дата: Среда, 23 Апр 2025, 9:17 AM | Сообщение # 4 |
Кнехт
Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Статус: Offline
..:: Дополнительно ::..
| Я бы добавил элемент “первой победы” — чтобы человек почувствовал: «Я молодец». Например, ему ответили, поставили лайк, пригласили в обсуждение. Это сильно работает.
|
| |
| |
